Sami Erol - Önsöz
İşletmeler açısından küresel rekabet şartlarının iyiden iyiye zorlaştığı günümüz dünyasında, global düzeydeki pazar beklentileri karşısında rekabet gücünü kaybetmemek adına, değişen müşteri ihtiyaçlarını önceden görebilme ve bilgiyi kullanma becerileri, 'farklılaşma' noktasında büyük önem taşımaktadır.