През 21-ви век, известен като информационна и технологична епоха е необходимо да можем да отговорим на нуждите и очакванията на времето по най-добрия възможен начин, за да оцелеем в конкурентната среда, както и в промените в социалната област.

В лицето на тази бърза промяна в живота се сблъскват непрекъснати промени и трансформации в производствените и обслужващите процеси.

Всъщност концепцията за глобализация променя изцяло световната икономика и международните отношения.

Различните определения като пост-индустриалното общество, потребителското общество също са отражение на тези процеси на промяна.

В тази интензивна конкурентна среда водещо е скъсяване на времето за производство и процесите на обслужване на клиентите.

Едно от основните изисквания за устойчив успех е, че иновативните технологии се възприемат от гледна точка на бизнеса в процеса, в който напредналата технология е навлязла в живота ни и не изостава от времето.

Всъщност всички оперативни и стратегически процеси трябва да се оформят в посока на очакванията, за да се запази тяхното съществуване в бъдеще по отношение на компаниите.