İşletmeler için operasyonel ve stratejik faaliyetlerin yönetim sürecinde, verimlilik ve iyileştirme çalışmaları büyük önem taşıyor.

Süreç performansını etkin şekilde yönetebilme noktasında ise 'doğru bilgi akışı' en önemli unsurlardan biridir.

Nitekim rekabetin yoğun olduğu küresel pazar koşullarında; firmalar ürün/hizmet kalitesi ile pazar payını artırabilmek için iyi yönetilmiş ve birbiriyle entegre bir yapıya sahip olmalıdır.

Süreçlerin her bir adımında da sorumluluklar, standardizasyon, bilgi güvenirliği gibi unsurlar belirleyici olduğu için mükemmele ulaşmak adına tüm süreçlerin açık bir mekanizma ile birbiriyle koordineli şekilde yürütülmesi gerekiyor.

Öte yandan, ilgili süreçlerin tüm değer zinciri boyunca kurumsal bir yapıya göre yönetilmesi de firmanın sürdürülebilir performansını çok yakından ilgilendiriyor.

Bu anlayışla hareket edilmesiyle birlikte, iş süreçlerini hızlandırıp üretkenliği artırmak, süreç maliyet verimliğini sağlamak, ekip verimliliğini artırmak ve iş süreçlerine ölçülebilir hedefler kazandırmak mümkün olacaktır.