Hızla küreselleşen yenidünya düzeninde, rekabet her alanda çok yoğun bir şekilde yaşanıyor. Global pazarlarda sürdürülebilir bir büyüme yakalama ve müşteri memnuniyeti sağlamak oldukça önemli hale geldi.

Firmalar, yoğun rekabet karşısında ayakta kalabilmek için fark yaratmak ve kaliteli hizmet sunmak zorunda.

Bu nedenle, şirket bünyesinde verimliliği artırmak ve kaynakları en etkin şekilde kullanabilmek adına çalışmalar yapılmalı. Kurumlar kendilerini sürekli yenilemeli ve süreç iyileştirmeyi benimsemeli.

Bu noktada süreç iyileştirme, hedefler doğrultusunda gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesi olarak tanımlanabilir.

İşletmeler için rekabet edebilirliği sürdürmek, rakiplerden çok daha iyi olabilmek, müşteri memnuniyetini artırmak için süreç iyileştirme oldukça önemlidir.

Süreç iyileştirme ile üretkenlik artar, iş akışlarına uygulanabilir kurallar gelir, süreç maliyetleri azalır ve ekip verimliliği yükselir.